Wer keine Beschwerden hat, hat auch bald keine Kunden mehr! Eine Studie besagt, dass von 100 unzufriedenen Kunden lediglich 4 reklamieren. Der Hauptgrund dafür ist, dass Menschen Konflikten aus dem Weg gehen möchten.
Versuchen Sie doch einmal, Ihre Gäste mit einem frischen Apfelstrudel aus Birnen zu überzeugen. Es wird Ihnen auch mit größter Anstrengung und unendlich großer Überredungskunst nicht gelingen, Ihre Gäste hinters Licht zu führen.
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