Mystery Check

Die Gewährleistung Ihrer Positionierung

 

Die Positionierung einzunehmen, ist das eine. Den Superior Standard eines 3, 4 oder 5*-Hotels zu halten, das andere.
Superior bedeutet in erster Linie, Erwartungen zu erfüllen. Social Media-Kanäle, Bewertungsplattformen mit Kommentarfunktionen haben einen starken Einfluss auf die Positionierung Ihres Hotels. Potenzielle Gäste informieren sich, lesen die Kommentare ehemaliger Gäste, vertrauen den „Kritikern“ und bilden sich vorab eine Meinung. Was tun, wenn eine Bewertung nicht ganz so optimal für Ihr Hotel ausfällt? Wir empfehlen: Steuern Sie vorab dagegen!

 

Die Lösung

Die Lösung liegt auf der Hand: der Mystery Check. Um das Qualitätsmerkmal Superior als Zusatz zu Ihrem Sterne-Hotel halten zu können, ist die alljährliche Überprüfung der Soft Skills notwendig. Das Superior ist dieses gewisse „Mehr“ an Leistung, das Sie Ihren Gästen versprechen und erbringen.

 

Das Wie?

Der Mystery Check wird auf Ihre Initiative mindestens ein Mal innerhalb eines Klassifizierungszeitraumes durchgeführt. Dabei werden Ihr Hotel und die angebotenen „soften Kriterien“ ausgewertet und dokumentiert. Es beginnt beim Webauftritt, Telefongespräch, bei der Anreise und geht über in den Check-in, Zustand des Interieurs, allgemeinen Service, das Housekeeping und reicht bis zum zwischenmenschlichen Kontakt, zur Herzlichkeit und Freundlichkeit.

 

Umkehrschluss

Positive Kommentare und gute Bewertungen könnten den Hotelier dazu bewegen, vielleicht doch auf ein Superior aufzustocken, wenn die vorgegebenen Hard Skills der WKO, wie Zimmergröße etc., ohne Weiteres schon gewährleistet sind und vielleicht nur wenig Veränderung notwendig wäre.

Fallen Sie positiv auf! Überprüfen Sie Ihre Soft Skills durch den Mystery Check und erhöhen Sie die Chance auf positive Kommentare und Bewertungen ehemaliger Gäste.
Das ist unser Ziel! Halten Sie Ihre Positionierung. Gewährleisten Sie Ihren Standard und zeigen Sie mit Stolz Ihr Superior-Potenzial!

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